El Marketing de Guerrilla es una estrategia publicitaria que utiliza tĆ©cnicas que son, por ejemplo, poco convencionales y que requieren de una inversiĆ³n mĆnima para conseguir la mĆ”xima difusiĆ³n en los diversos tipos de medios masivos, el marketing de guerrilla funciona empleando estrategias que otras marcas no suelen aplicar, sorprendiendo asĆ al consumidor. Se basa en la idea de dejar a un lado las grandes inversiones de dinero para centrar los esfuerzos de la campaƱa en una ejecuciĆ³n por medios no usuales y asĆ captar la atenciĆ³n del pĆŗblico objetivo mediante la creatividad.
Existen 3 objetivos que no debes descuidar al ejecutar una campaƱa que incluya marketing de guerrilla:
TƔcticas del Marketing de Guerrilla.
TĆ”ctica DescripciĆ³n
Marca Se refiere al nombre de la organizaciĆ³n y del producto o servicio. Es bĆ”sico en la memoria y preferencias del cliente. Deber ser:
Corto. Se debe utilizar un tĆ©rmino para nombrar un producto y mĆ”ximo dos para una organizaciĆ³n.
FƔcil de escribir, recordar, pronunciar y leer.
Alejado de connotaciones negativas.
Ćnico y registrable. Que no se confunda con los de la competencia.
Descriptivo de los beneficios que el consumidor recibirĆ” en el producto o servicio.
Evitar nombres tƩcnicos
Eslogan No utilice frases que son juego de palabras.
Evitar tĆ©rminos que propongan un alcance limitado a cambio de otros que lo amplĆen.
Combine palabras teniendo en mente tanto el presente como el futuro.
Use palabras que sugieran elementos visuales.
UbicaciĆ³n fĆsica Es el punto de venta. Debe cumplir los siguientes requisitos:
Que el lugar sea accesible.
Que cuente con suficiente estacionamiento.
Que sea fƔcil de localizar.
Que sea espacioso, bien iluminado y limpio.
Que no cuente con restricciones vecinales.
Que sea congruente con la imagen, identidad y posicionamiento organizacional.
Variedad Un portafolio de productos puede crecer en forma horizontal y/o vertical, al crecimiento vertical se le conoce como profundidad, es decir se pueden ofrecer mĆ”s productos dentro de la misma categorĆa; y al crecimiento horizontal se le conoce como amplitud, que quiere decir que se pueden agregar mĆ”s productos de diferentes categorĆas.
Cualquiera podrĆa pensar que una selecciĆ³n amplia de mercancĆa implica gran inversiĆ³n en inventarios, no necesariamente es asĆ, se puede tener gran variedad con pocas mercancĆas.
Empaque El envase o empaque debe atender a las siguientes recomendaciones:
Realizar un diseƱo congruente con la identidad, posicionamiento seleccionado.
Incorporar palabras, colores e imƔgenes que inspiran confianza.
Proporcionar suficiente informaciĆ³n para que el cliente pueda comprar de manera inteligente.
DiseƱar un empaque modernista, diferente a los de la competencia.
Elaborar un envase con los materiales biodegradables, reciclables y/o reutilizables.
Tarjetas de presentaciĆ³n Las tarjetas de presentaciĆ³n deben ser muy creativas, se les puede agregar color, el eslogan, el logotipo y los principales beneficios otorgados por la organizaciĆ³n. El costo lo puede abatir si dese su propia computadora las diseƱa. Esta herramienta de mercadotecnia debe considerar:
Creativa. La pieza debe ser Ćŗnica y excepcional.
Incorpore mucha informaciĆ³n, no sĆ³lo la tradicional.
Invierta sin prejuicio, pues muchos prospectos la van a ver.
Sea generoso y entregue aĆŗn a quien parece no serle Ćŗtil.
ArtĆculos promocionales Son los artĆculos promocionales que se obsequian a clientes y prospectos.
En el pasado fueron los calendarios y bolĆgrafos.
Hoy en dĆa existen catĆ”logos con opciones interminables.
Uso del telĆ©fono La forma de contestar el telĆ©fono y el trato que se les da a quienes llaman son efectivos para la organizaciĆ³n. Se recomienda.
Elaborar un breve pero rico instructivo que enseƱe cĆ³mo usar el telĆ©fono; en Ć©l se debe enseƱar cĆ³mo comunicarse efectivamente con quienes llaman.
Asegurarse que todos los integrantes de la organizaciĆ³n estĆ”n conscientes de la trascendencia del uso del telĆ©fono.
Respete el tiempo de quienes llaman, sea directo y rƔpido.
Cuente con respuestas ambles y estandarizadas para la solicitud de informaciĆ³n.
La conversaciĆ³n es impersonal. Sea profesional.
Servicio Los clientes entienden que un buen servicio no sĆ³lo consiste en la soluciĆ³n de problemas y satisfacciĆ³n de necesidades, en las que implica una atenciĆ³n, rĆ”pida, cortĆ©s, amable, y un genuino interĆ©s por hacer que su vida sea mĆ”s sencilla y feliz.
ComunicaciĆ³n de boca en boca Es la campaƱa de publicidad mĆ”s econĆ³mica y efectiva. Es la comunicaciĆ³n que ejercen los consumidores y que estas dispuestos a comentar con amigos, familiares, vecinos, y compaƱeros de trabajo. Para promover el beneficio se recomienda:
Proporcionar un servicio sobresaliente.
Hacer del proceso de compra una experiencia inolvidable para los clientes.
Distribuir folletos promocionales que se llevan buena impresiĆ³n al terminar su compra. Solicitar a los clientes satisfechos que recomienden la marca.
Ofrecer premios a los clientes que envĆen prospectos a realizar compras.
Realizar publirreportajes en periĆ³dicos y revistas locales.
Dirigir los esfuerzos de mercadotecnia a los lĆderes de opiniĆ³n.
E-mercadotecnia Esta tĆ”ctica es vital para todas las Mi PYMES que pretendan ampliar su clientela actual, que quieran posicionarse como una empresa en crecimiento y busquen mejorar su imagen. No se necesitan muchos recursos para mantener un sitio web en funcionamiento. TambiĆ©n las redes sociales pueden ser muy Ćŗtiles para posicionarse en mercados especĆficos.
Fuente: Fischer & Espejo (2011).
