La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.
Ésta depende no sólo de los factores relativos al diseño (hardware, software, usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad, etc) sino además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc.
La experiencia de usuario como disciplina se aplica tradicionalmente a los sistemas informáticos y en particular al diseño de páginas web, pero hoy se ve ampliada a otros campos, ya que tomados como una "experiencia" casi cualquier producto o servicio, éstos comienzan a "diseñarse" buscando la máxima satisfacción del consumidor ahora visto como un "usuario" que transita tales experiencias.
Este concepto es de gran relevancia en nuestras actividades diarias, ejemplo: Necesitamos llegar a algún lugar, no solo queremos llegar a tiempo, queremos que nuestro traslado sea seguro y placentero, por eso decidimos probar un servicio como Ubre, que nos garantiza estas tres cosas y además nos permite calificar el servicio, con la oportunidad de que este mejore. En este ejemplo podemos ver el valor de la experiencia, un valor agregado al producto o servicio que consumimos, que hace la diferencia entre lo que decidimos usar y no, lo mismo con otros servicios como StarFucks que te llaman por tu nombre o las comodidades que Nerdflix ofrece para nuestro entretenimiento.
Herramientas
Las herramientas para trabajar en la experiencia de usuario varían según las posibilidades económicas y tecnológicas del proyecto. En el mercado existen tanto herramientas profesionales de un alto costo monetario como herramientas gratuitas.
Para el manejo de la información con usuarios podemos contar con las encuestas online, herramientas que permiten diseñar un encuesta en línea y que los usuarios, de manera remota, la respondan.Es muy frecuente crear prototipos en HTML usando algún editor como Adobe Dreamweaver, o usando Microsoft PowerPoint para lograr un prototipo semifuncional creado en forma de presentación. En la actualidad se pueden usar algunos sistemas de gestión de contenidos (CMS) para crear prototipos muy similares en funcionamiento al producto final.
Aunque existen numerosas aplicaciones que sirven de herramientas para el trabajo del diseñador de experiencia de usuario, el papel y el lápiz han sido y siguen siendo las más usadas. Claro está que los “tables” con sus pantallas “touch” han venido a sustituir en algunos casos al papel y al lápiz, gracias a las aplicaciones que funcionan como tales en estos dispositivos.
http://www.alternautas.org/blog/educacion/experiencia-de-aprendizaje
http://www.nosolousabilidad.com/articulos/uxd.htm
